vrijdag, 25. januari 2008 - 14:18
Record tevredenheid klanten over NS in 2007
Utrecht
De tevredenheid van treinreizigers over de dienstverlening van NS bereikte in 2007 een recordhoogte. Uit de klanttevredenheidcijfers van de NS blijkt dat 70% van de klanten aan NS een 7 of hoger gaf in 2007 (68% in 2006).
De recordwaardering geldt voor vrijwel alle belangrijke kwaliteitsaspecten, terwijl de reizigersgroei in 2007 doorzette. Ook de punctualiteit steeg fors: 87% van de treinen kwam binnen 3 minuten op tijd aan. Volgens de internationale 5-minuten-norm reed 93% van de treinen op tijd. De waardering voor het aspect ‘op tijd rijden’ steeg dan ook met maar liefst 6%.
Provincie:
Tag(s):