Op tijd rijden en informatie bij ontregelingenzijn voor de reizigers belangrijk. Juist op deze punten nam de tevredenheidaf. Zo gaf 44% van de reizigers een rapportcijfer 7 of meer voor 'op tijdrijden' (4% minder dan vorig kwartaal, 2% minder dan eerste kwartaal 2010).
Het oordeel over informatie bij ontregelingen daalde van 54% naar 50%tevreden reizigers. Dit blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek datwordt uitgevoerd voor NS, consumentenorganisaties en ministerie vanInfrastructuur en Milieu.
