'Mensen zitten soms met pittige vragen over belastingen. Zij moeten dan nog sneller een zo goed mogelijk antwoord krijgen.', aldus Weekers. In totaal gaat om enkele honderdduizenden telefoongesprekken per jaar.
De Belastingdienst heeft de afgelopen tijd al proef gedraaid met het doorverbinden van de pittige en dossiergebonden vragen over Toeslagen naar gespecialiseerde medewerkers. Hierdoor konden er zo’n 70.000 vragen beter en sneller worden beantwoord. Belangrijkste voordeel is dat de beller sneller antwoord krijgt en dat er geen terugbelafspraak meer nodig is.
vrijdag, 4. februari 2011 - 9:40
Weekers: belastinginspecteur achter BelastingTelefoon
Den Haag
Staatssecretaris Frans Weekers van de Financiën wil dat bellers naar de BelastingTelefoon een belastinginspecteur aan de lijn kunnen krijgen die de moeilijker belastingvragen direct beantwoordt.
Provincie:
Tag(s):