Passagiers ondervonden vooral problemen bij het online inchecken voor hun vlucht. De maatschappij adviseerde reizigers zich te wenden tot de sociale media waar actuele informatie werd gegeven omtrent het omboeken van tickets.
Rond 13.30 uur was de storing, die zich donderdagochtend openbaarde, verholpen. De oorzaak van de storing lag volgens KLM in een foutje tijdens onderhoud aan het systeem.