Ondanks de lastige start betaalden investeringen uit eerdere jaren zich in 2011 terug voor de klant. Zo bereikte de punctualiteit uiteindelijk over het hele jaar een record met 94,7% van de treinen die op tijd waren.
Het percentage gehaalde aansluitingen steeg naar 92,8% (91,6% 2010). NS investeerde in 2011 verder meer dan 450 miljoen euro in comfortabele treinen, prettige stations en meer service.
De trein werd nog groener. Zo is de CO2-uitstoot, door onder meer zuiniger te rijden, over de afgelopen vier jaar per reizigerskilometer met 20% teruggebracht. 'Hierdoor bouwen wij de groene voorsprong van de trein op de auto verder uit; de trein is nu vier keer zo schoon', aldus de NS.
