Tot voor kort konden passagiers die hun abonnement vergeten waren het geld voor het te kopen losse kaartje terugkrijgen. Via de teruggave-regeling hadden de passagiers daar maximaal drie keer per jaar recht op. Dit schrijft de Telegraaf maandag.
Een woordvoerder van de reizigersclub Voor een Beter OV zegt tegen de krant dat de NS het recht op teruggave stiekem heeft afgeschaft. Woordvoerder tegen de krant: 'Ik ben woedend. De NS ontneemt zijn beste klanten een recht dat overal in Europa bestaat.'
De teruggave-regeling bestaat overigens voor de oude abonnementen nog wel. NS heeft 1,5 miljoen reizigers met een abonnement. Volgens NS-manager Van Halen kunnen abonnementhouders nu een beroep doen op een coulanceregeling van NS.