Bij een vertraging van een vlucht van maximaal 2500 kilometer die drie uur vertraging heeft, moeten luchtvaartmaatschappijen driehonderd euro compenseren. Bij langere vluchten of langere vertragingen gaat de compensatie trapsgewijs omhoog.
Een tweede verbetering voor de passagier is het verbod op de 'no-show.clausules' op tickets. Hierdoor mogen maatschappijen de terugvlucht niet schrappen van passagiers die bij de vertrekkende vlucht niet zijn komen opdagen of deze gemist hebben.
Daarnaast moet de dienstverlening bij verloren bagage verbeterd worden. Ook onduidelijkheid over de prijzen van tickets moet tot het verleden behoren.