‘Als gevolg van incidentele problemen met de software van een van onze systemen, krijgt een klein deel van onze klanten, minder dan 2% van de mensen met een abonnement binnen de RED-familie, mogelijk incorrecte informatie over het mobiel-dataverbruik’, stelt Vodafone.
Deze klanten zien een incorrecte bundelstatus en/of buitenbundelkosten in My Vodafone en/of krijgen later dan zou moeten een notificatie dat hun bundellimiet bereikt is. In beide gevallen crediteert Vodafone onterechte kosten proactief en altijd in het voordeel van de klant. Klanten hoeven zelf geen actie te ondernemen.
Op de rekening is het correcte verbruik te zien. Buitenbundelkosten worden pas in rekening gebracht nadat klanten de 100% notificatie-sms hebben ontvangen. Vodafone werkt intussen aan een oplossing maar kan nog niet zeggen wanneer die gereed is.