Naast de hulplijn is ook een speciale website geopend. Bij de hulplijn werken twintig vertrouwenspersonen om familieleden te ondersteunen en te adviseren. Zij kunnen indien nodig de ouders of familieleden ook doorverwijzen naar andere instanties.
De SMN-hulplijn (06-81893529, hulplijnradicalisering.nl) is er volgens het SMN speciaal gekomen om het ouders makkelijker te maken om advies te vragen als ze zich zorgen maken over hun kinderen en is in eerste instantie bedoeld voor de eigen achterban. SMN-woordvoerder Farid Azarkan in de Volkskrant: 'Omdat de meeste jongeren die betrokken zijn bij jihadistische radicalisering een Marokkaanse achtergrond hebben.' Maar ook andere bezorgde families kunnen bellen.
Volgens het SMN is radicalisering voor een aantal ouders erg dichtbij gekomen. Tot nu toe zijn ongeveer 160 jongeren naar Syrië en Irak gegaan om deel te nemen aan de jihad, aldus het SMN.