In veel gevallen scholden passagiers het personeel van de luchtvaartmaatschappij uit. Daarnaast weigerden reizigers instructies op te volgen van het personeel of maakte zich schuldig aan ander asociaal gedrag. In ruim een op de tien gevallen kregen vliegtuigpersoneel te maken met fysiek geweld. In sommige gevallen ging het zo ver dat er schade aan het vliegtuig ontstond.
In bijna een kwart van de gevallen speelde het gebruik van alcohol of drugs mee aan het incident. De meeste gevallen hadden de passagiers al gedronken, gesnoven of geslikt voordat zij aanboord van het vliegtuig gingen.