De grootbanken scoren gemiddeld een 6,1, net als bij de laatste meting vorig jaar. Dat blijkt uit recent onderzoek van financiële vergelijkingssite Independer.nl. Rabobank (6,3), Fortis Bank (6,2), SNS Bank (6,2), ING Bank (6,0) en ABN Amro (5,8) scoren opvallend lager dan de best scorende banken ASN Bank (8,2), Triodos Bank (8,1), Garantibank (8,0) en NIBC Direct (7,9) op dit gebied.
Daarnaast lopen de scores op het gebied van 'beloften nakomen' zelfs uiteen van een 5,9 (Nationale Nederlanden) tot een 8,3 (Triodos Bank). En de verschillen op het gebied van 'klaarstaan voor klanten' lopen uiteen van een 6,0 (Advanzia Bank) tot een 8,2 (Triodos Bank). De score op 'snelheid van dienstverlening' varieert van een 6,2 (Advanzia Bank) tot een 7,9 (Amsterdam Trade Bank, Garantibank, ASN Bank en Triodos Bank).
De grootste dalers zijn De Hypotheker (gemiddelde score 6,4) en Advanzia Bank. Zij hebben beide een gemiddelde score van 6,0 en zijn beide gedaald met 0,6. De grootste stijgers zijn Kruidvat (+ 0,9) en Nationale Nederlanden (+0,7). Maar zij staan ondanks deze stijging nog steeds onderaan (met respectievelijk een 6,3 en 6,1).
