Volgens Jeu is er in nacht van dinsdag op woensdag 3 april een storing ontstaan in het boekingsproces. De verwerking hiervan moest woensdag worden overgedaan. Door het grote aantal betaaltransacties in het paasweekend duurde dit proces langer. Door de vertraging zijn er betaalopdrachten dubbel uitgevoerd waardoor er een verkeerd saldo ontstond bij een aantal klanten en onterecht rood stonden. Doordat men niet meer kon pinnen, heeft de ING de klanten tot 250 euro laten opnemen, ongeacht hun saldo. De klanten die hierdoor te maken hebben gekregen met een roodstand, hoeven zelf geen actie te ondernemen. Hiervoor zullen door de bank geen kosten worden berekend.