Voorheen werden klachten door de burgemeester beoordeeld, nu doen de politie- en korpsches dat zelf. Een klachtencommissie geeft bij de afhandeling een niet-bindend advies.
De burgemeester van Den Haag Jozias van Aatsen zegt ''Ik ben niet gelukkig met de nieuwe werkwijze. Die gaat uit van een interne afhandeling door de politie. De onafhankelijkheid moet beter worden gewaarborgd.'
In het jaarverslag van 2013 staat dat er 10.339 klachten zijn ingediend tegen te politie. Hiervan werden 2209 niet behandeld omdat bezwaren om schadevergoeding of bekeuringen elders worden afgewikkeld.