Omstreeks 11.00 uur merkte de kapitein van de Eagle Express dat het schip niet meer reageerden en de controle kwijt was. Hij probeerde de 233 passagiers nog te waarschuwen via de intercom, maar het schip voer met 15 km/u tegen de kade aan.
De hulpdiensten rukte massaal uit om de gewonden op het schip te behandelen en met helikopters naar een ziekenhuis op het vaste land te brengen. Van de 27 slachtoffers raakte 6 ernstig gewond, waar van er twee in kritieke toestand in het ziekenhuis liggen. De overige slachtoffers hebben voornamelijk schaafwonden en kneuzingen.
Op het schip zaten een schoolklas en ouderen. Een onderzoek moet uitwijzen waarom het schip stuurloos raakte.