Volgens de Hema hebben zij onderzoek gedaan naar de achterliggende feiten rondom de kwestie. De feiten die hieruit naar voren zijn gekomen zijn in de visie van het warenhuis 'onjuist' en 'uitvergroot door de media'. De beveiligingsbeambten zouden hebben gehandeld naar de feitelijke situatie in de winkel op dat moment.
'Hema wil mensen te allen tijde respectvol behandelen en wij vinden het heel vervelend dat de indruk is ontstaan dat dit anders zou zijn. Wij distantiëren ons dan ook van de uitspraken zoals weergegeven. Uit respect naar mevrouw Aajir toe, gaan wij in het openbaar niet in op de feiten. Wij nemen persoonlijk contact op met mevrouw om de kwestie te bespreken', aldus de Hema.