De Sint bezocht de bewoners op verzoek van het woonzorgcentrum. Volgens de gemeente tegenover Belgische media waren sinterklaasactiviteiten verboden en had het woonzorgcentrum van de groep Armonea vooraf niet overlegd met de crisiscel.
Volgens Het Gazet van Antwerpen bezocht de Sint elke kamer apart, maar dat spreekt de directie van het woonzorgcentrum tegen. De goedheiligman zou volgens de directie van het wooncentrum alleen in gemeenschappelijke ruimtes geweest zijn en hield daarmee ruime afstand van de kwetsbare bewoners. Daarbij droeg hij een mondmasker.