Snel inspelen op wensen reizigers
De reizigers plukken de vruchten van deze korte ontwikkeltijd, omdat Translink nu heel snel kan inspelen op hun wensen. Zo paste Translink onlangs, op basis van klantfeedback, haar dienstverlening aan. 'Op onze site kunnen reizigers hun reishistorie per maand uitdraaien', aldus Van Hagen. 'Dat is erg handig als ze hun reiskosten declareren bij hun werkgever. Maar via reacties op social media ontdekten we dat dit niet handig was voor zzp'ers en uitzendkrachten, die hun reiskosten wékelijks willen indienen. Daarom hebben we het nu ook mogelijk gemaakt om de reishistorie per week uit te draaien.'
Veelbelovende toekomst
Met het nieuwe platform beschikt Translink over een uitstekende basis voor de toekomst. Dat digitale dienstverlening daarbij een belangrijk speerpunt is, spreekt voor zich. Van Hagen: 'We luisteren bij Translink steeds beter naar wensen van reizigers en vervoerders. Met XperienCentral, de nieuwe architectuur en het agile werken hebben we alle voorwaarden ingevuld om snel en flexibel in te spelen op hun wensen. Ons ideaal is om uiteindelijk alle selfservicekanalen voor reizigers te ontsluiten via één reizigersportaal. Dit portaal moet natuurlijk worden aangesloten op XperienCentral.'